Абсолют Банк: ипотека как ключевой продукт
Первая собственная программа ипотечного кредитования появилась у «Абсолют Банка» в 2005 году. Уже на следующий год банк вошел в ТОП-10 лидеров российского рынка ипотеки. О секретах успеха и о том, как сделать взаимоотношения банка и клиента стабильными и комфортными, Занимаем.ру беседует с Галиной Костышевой, начальником управления ипотечного кредитования Абсолют Банка.
Занимаем.ру: Спустя шесть лет с момента запуска первой ипотечной программы, Абсолют Банк располагает целым набором ипотечных предложений. Скажите, теперь ваши кредиты дают возможность физическим и юридическим лицам приобрести любой вид недвижимости?
Галина Костышева: Действительно, длительный период активной работы на рынке ипотечного кредитования дает возможность оценивать потребности клиентов и соотносить их с рисковой политикой банка. В настоящий момент Абсолют Банк предлагает физическим лицам программы для приобретения квартиры на первичном и вторичном рынках недвижимости, а клиенты сегмента малого и среднего бизнеса могут приобрести объекты коммерческой недвижимости вторичного рынка.
Занимаем.ру: Большинство ипотечных программ Абсолют Банка условно делится на две – со страховкой и без нее. Какой вариант предпочитают ваши клиенты?
Галина Костышева: Ипотечный кредитный продукт предполагает длительные взаимоотношения банка с клиентом, и страхование рисков - это основа стабильности и уверенности, как заемщика, так и банка. Обе стороны заинтересованы в полном погашении ипотечного кредита и снятии обременения с квартиры, при этом за длительный срок кредита могут произойти незапланированные события, и эти риски сокращает именно страхование.
Выбор программы кредитования проводится заемщиком на этапе подачи заявки в банк. В случае если клиент выбирает программу без личного и титульного страхования, он получает процентную ставку по кредиту на 4 процентных пункта выше от стандартных тарифов. Поэтому, как правило, заемщики предпочитают осуществлять страхование для получения более выгодных условий по ипотечному кредиту, а также для минимизации возможных рисков, связанных с приобретением "серых" объектов недвижимости (титульное страхование) и с риском потери постоянного источника дохода по причине наступления инвалидности или в случае смерти заемщика (личное страхование).
Занимаем.ру: А какая из программ ипотечного кредитования наиболее популярна среди клиентов Абсолют Банка?
Галина Костышева: Наибольшей популярностью пользуется программа "Ипотека - стандарт (наличие страхования)". В рамках этой программы клиенты банка - физические лица могут купить объект жилой недвижимости на вторичном рынке. Рыночные процентные ставки и лояльный подход банка к рассмотрению потенциальных заемщиков – вот что делает данную программу популярной. Можно сказать, что кредитование объектов вторичного рынка жилой недвижимости - это классическая программа, которая с течением времени сохраняет свои позиции.
Стоит упомянуть еще один фактор - динамику развития рынка недвижимости. Период активного строительства объектов жилой недвижимости 2005-2008 годов существенно пополнил рынок квадратными метрами нового качественного жилья, которое в настоящий момент перешло в статус объектов вторичного рынка.
Занимаем.ру: Для получения ипотеки в Абсолют Банке необязательно иметь постоянную регистрацию в регионе присутствия банка. Значит, теоретически вашими предложениями могут воспользоваться все жители России? Например, в случае переезда.
Галина Костышева: Ипотечный кредит, как правило, предполагает переезд в новую квартиру, поэтому логично, что ограничения вводятся только для местонахождения объекта недвижимости (в радиусе 100 км от города, в котором присутствует офис Абсолют Банка), а потенциальный заемщик должен иметь регистрацию только на территории РФ.
Занимаем.ру: Расскажите подробнее о возможности клиента приобрести недвижимость, находящуюся в залоге банка. Какие преимущества у такой сделки?
Галина Костышева: В кредитной линейке Абсолют Банка существует программа для приобретения залогового имущества банка "Выгодная ипотека". Очевидными преимуществами данной программы является более низкий по сравнению со стандартным тариф, а также безопасность сделки купли-продажи, так как продавец и объект недвижимости уже проверены банком.
Занимаем.ру: Как происходит погашение кредита, взятого в Абсолют Банке, и какими способами это можно сделать?
Галина Костышева: По условиям ипотечных программ банка, погашение кредита производится ежемесячно аннуитетными платежами. Вносить платежи можно в любом из офисов Абсолют Банка или с помощью Интернет-банка Абсолют On-Line, доступного для клиентов банка - держателей пластиковых карт.
Занимаем.ру: Интересно узнать, удержал ли Абсолют Банк позицию в ТОП-10 лидеров российского рынка ипотеки, куда он вошел в 2005 году?
Галина Костышева: Ипотека – ключевой продукт нашего банка. Успешные результаты работы в данной области подтверждаются многочисленными исследованиями. Например, согласно данным агентства РБК.Рейтинг, по результатам первого полугодия 2011 года мы вошли в ТОП-5 крупнейших ипотечных банков с объемными показателями по выдачам в 4,3 млрд. рублей. Согласно рейтингу другого издания, «Эксперт Online», в первом полугодии 2011 года банк занял 4-е место по объему ипотечного кредитования, пропустив вперед только банки с государственным участием.
Занимаем.ру: У такой успешной деятельности должно быть серьезное основание – то, что клиенты ценят в сотрудничестве с вами. Расскажите, пожалуйста, подробнее об алгоритме получения кредита в Абсолют Банке.
Галина Костышева: Ипотечный кредит принято считать самым трудоемким по процессу оформления среди всех розничных банковских кредитных продуктов, однако в сопровождении менеджеров-профессионалов для заемщика процесс становится наименее затратным по времени.
Для начала необходимо получить консультацию, произвести предварительные расчеты, получить список документов для предоставления в банк. Реализация этого этапа в Абсолют Банке возможна как по телефону, так и в отделении банка. Предоставить пакет документов для принятия решения по заявке возможно через Интернет (для этого необходимо заполнить специальную форму на сайте Абсолют Банка в разделе "Ипотека", сотрудник банка связывается с потенциальным клиентом в течение дня) или лично, в одном из офисов Абсолют Банка.
Срок принятия решения по заявке сотрудника, работающего по найму, составляет не более трех рабочих дней, а для владельцев бизнеса и индивидуальных предпринимателей - до семи рабочих дней. Далее за клиентом закрепляется персональный менеджер, который курирует подготовку и проведение сделки. Работа с персональным менеджером позволяет клиенту получать консультации по всем интересующим вопросам, касающимся подбора варианта недвижимости, страхования, оценки и оформления ипотечного кредита в он-лайн режиме. Банк проводит юридическую экспертизу документов, после чего под контролем персонального менеджера производится оценка объекта залога, выбор страховой компании.
Сделка по ипотечному кредитованию проводится в комфортабельных переговорных офисов Абсолют Банка, при этом место проведения сделки персональный менеджер согласовывает с клиентом для его удобства.
Отдельно стоит сказать, что в условиях жесткой конкуренции на рынке ипотечного кредитования высокий уровень сервиса и качество обслуживания клиентов - это приоритетное направление для развития в Абсолют Банке. Постоянно совершенствуя и оттачивая процесс выдачи ипотечного кредита, Абсолют Банк продолжает уверенно держать позицию одного из самых ипотечных банков страны. Кроме того, стоит обратить внимание на необходимость длительного обслуживания кредита и выстраивания отношений с банком. Безусловно, лучше, если это банк с европейскими стандартами обслуживания клиентов.
Елена Кузнецова,
специально для Занимаем.ру
