Трансформация как драйвер роста
Развитие – это то, что поможет пережить любую невзгоду. Как говорил персонаж одной известной сказки, «чтобы стоять на месте нужно бежать; чтобы двигаться вперед – нужно бежать в два раза быстрее». Именно о том, какие трансформации затеяла Группа Societe Generale, в состав которой входят Росбанк, Русфинансбанк и банк ДельтаКредит, мы сегодня пообщаемся с Никитой Зубаревым, директором департамента маркетинга банка ДельтаКредит.
Занимаем.ру: Не так давно вами было сделано заявление о трансформации ипотечного бизнеса. Какая цель у подобной трансформации? К какому результату вы стремитесь, затевая такую программу?
Никита Зубарев: Трансформация ипотечного бизнеса – это реализация стратегии международной группы Societe Generale, предполагающая усиление синергии подразделений Группы в России, к которым относятся Росбанк, Русфинансбанк и банк ДельтаКредит. В рамках этого процесса Росбанк становится ключевым банком Группы для осуществления банковских транзакций, а ДельтаКредит выступит единой ипотечной платформой. Это повышает эффективность работы обоих банков. Данная стратегия стала логичным шагом в организации взаимодействия российских активов Группы, поскольку каждый из банков сосредоточится на тех направлениях бизнеса, в которых имеет наибольший авторитет. Так, специализированный ипотечный банк ДельтаКредит, работающий на этом рынке более 16 лет, становится ответственным за весь ипотечный бизнес Группы в России. Конечной целью данной стратегии является повышение комфорта и качества обслуживания клиентов в банках.
Сколько времени отведено на полную трансформацию ипотечного бизнеса? Какие этапы она предполагает? Как это скажется на существующих программах ипотечного кредитования?
Поэтапный план реализации предполагает постепенное подключение регионов России к работе по новой схеме. В ноябре этого года данный процесс стартовал в некоторых регионах страны – Башкортостане, Владимирской, Ивановский и Рязанской областях. Полностью процесс передачи ипотечного кредитования от Росбанка в ДельтаКредит планируется завершить в конце 2015 года. Поскольку ДельтаКредит выступает ипотечной платформой Группы, ипотека будет оформляться по стандартным условиям кредитных продуктов ДельтаКредит.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о конкретных действиях, которые будут предприниматься банком для внедрения нововведений?
Росбанк и ДельтаКредит очень тесно сотрудничают для максимально качественной и комфортной реализации проекта. Разрабатываются новые бизнес-процессы, проводится обучение, мы контролируем итоги перехода бизнеса в тех регионах, где программа уже запущена, чтобы вовремя выявить и устранить возможные недочеты. При этом, прежде всего, мы отталкиваемся от потребностей клиентов и стремимся учесть их интересы.
Что касается штата вашего банка, планируется ли его расширение или иные кадровые изменения?
Безусловно, при расширении бизнеса ДельтаКредит на новые регионы будут проводиться и определённые кадровые изменения. Мы тесно взаимодействуем с Росбанком, чтобы максимально использовать потенциал уже слаженной команды сотрудников, занимающихся ипотечным кредитованием в обоих банках.
Как отразятся изменения на ваших клиентах? Стоит ли опасаться ужесточения требований банка к заемщикам?
Поскольку ДельтаКредит выступает ипотечной платформой Группы, ипотека будет оформляться по стандартным условиям кредитных продуктов ДельтаКредит, а также на основании существующих требований банка. Не планируется вводить какие-либо дополнительные ограничения или послабления.
Расскажите о том, как работается по новым схемам в «пилотных» регионах?
Пока еще очень рано судить о реальных результатах, но мы уже видим, что проект работает, и процессы организованы правильно.
Приходится ли вносить коррективы в проект трансформации ипотечного бизнеса в связи с кризисными явлениями? Если да - что это за коррективы?
Формирование ипотечной платформы Societe Generale в России на базе ДельтаКредит не зависит от текущей экономической ситуации в стране. Более того, это возможность для Росбанка и ДельтаКредит сосредоточиться на том, что мы умеем лучше всего, позволит оптимизировать работу обоих подразделений и в итоге положительно отразится на наших клиентах.
Поделитесь предварительными итогами уходящего года в сфере ипотечного кредитования? Заметен ли спад, или напротив вы наблюдали подъем?
Несомненно, 2014 год является знаковым в плане реакции рынка ипотеки и недвижимости на кризисные явления. В начале года мы наблюдали резкий рост покупательной активности населения – люди стремились вложить свои сбережения в недвижимость в условиях геополитической напряженности. Постепенно темпы роста рынка ипотеки замедлились, но они по-прежнему находятся на достаточно высоком уровне. В четвертом квартале в условиях девальвации рубля люди вновь обратились к вложению средств в недвижимость с целью их сохранения. Также этот год запомнится бурным ростом сегмента новостроек.
Как вы оцениваете перспективы развития ипотеки в 2015 году?
Уверенные прогнозы на 2015 год сейчас давать сложно, так как настроения заемщиков и рынка в большой степени зависят от экономической ситуации в стране. Несомненно, ипотека по-прежнему будет востребованным инструментом в решении жилищных вопросов населения, однако в текущих условиях мы не ожидаем значительного роста рынка, но при этом считаем, что этот сегмент будет основным драйвером для роста розничного банковского бизнеса.
Ольга Попова,
специально для Занимаем.ру